又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个(gè)期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发(fā)状况(kuàng)出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件(jiàn)的(de)技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大师的(de)客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者过渡句是什么意思，过渡句是什么意思 举个例子ight: 24px;'>过渡句是什么意思，过渡句是什么意思 举个例子影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博(bó)易(yì)技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时(shí过渡句是什么意思，过渡句是什么意思 举个例子)间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是(shì)总部夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的(de)一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防(fáng)范(fàn)于未然。

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